„Ignitis“ nekaltas, sistema kalta

Tik po ilgiau nei dviejų mėnesių UAB „Ignitis“ varėniškės klientės nuolatiniai atkaklūs prašymai šios bendrovės konsultantams – ištaisyti klaidingai deklaruotą elektros skaitiklio rodmenį, dėl ko „Ignitis“ už visiškai nenaudotą elektros energiją iš savo klientės atkakliai reikalavo sumokėti net 854 eurų – pagaliau buvo išpildyti, pasitelkus „Merkio kraštą“…

Klientės vargai
Apie „Igničio“ klientės varėniškės vargus, aiškinantis jai svarbų klausimą su šia viena didžiausių elektros tiekimo bendrovių (beje, tapusia privačia, kai Premjeru dirbo Saulius Skvernelis), rašėme lapkričio 22 dienos „Merkio krašto“ straipsnyje „Igničiui“ jo klientės prašymai – šūdo vietoje“.
Trumpai priminsime, kad tas svarbus klausimas užgimė dar rugsėjo pabaigoje, kai varėniškė elektroniniu būdu „Igničio“ savitarnos svetainės asmeninėje paskyroje deklaruodama skaitiklio rodmenis padarė klaidą – netyčia paspaudė papildomą kompiuterio klavišą, ir vietoj 490 kilovatvalandžių (kWh) įsirašė net dešimtkart didesnis rodmuo – 4901 kWh. Ką reiškia tokia netyčia padaryta klaida, rodmenų deklaruotoja sužinojo jau spalio 6 dieną, kai gavo „Igničio“ sąskaitą su mokėtina suma, paskaičiuota pagal klaidingą rodmenį už neva vien per rugsėjo mėnesį išdegintą elektrą, – net 853,54 euro!
Bėda ta, kad nuo tos dienos ilgiau nei du mėnesius „Igničio“ klientė vis skambinėjo bendrovės konsultantams su prašymu ištaisyti padarytą klaidą, o šie labai maloniai vis žodžiu ir net raštu patvirtindavo, jog klaidą ištaisė. Tačiau klaida nebuvo ištaisyta. Anaiptol.
Dar tą patį spalį į klientės elektroninį paštą atkeliavo „Igničio“ priminimas apie mokėtinus 853,54 euro, o lapkričio pradžioje atsiųstoje sąskaitoje toji suma jau buvo pažymėta raudonai ir įvardinta kaip „skola“.
Kalta sistema
Pačiai „Igničio“ klientei savo klaidos ištaisyti, t. y. vietoj klaidingo rodmens 4901 kwh deklaruoti buvusį daug mažesnį – 490 kWh, „Igničio“ internetinė savitarnos sistema neleido.
Moteriai taip pat nepavyko sužinoti, kas administruoja nelemtąją „Igničio“ sistemą, iš kliento primygtinai reikalaujančią kone 1000 eurų, kurių „Ignitis“ neužsidirbo, bet niekam jau porą mėnesių neleidžiančią deklaruoti teisingo rodmens. „Igničio“ konsultantas tepaaiškino, kad klientai galimybės susisiekti su sistemos administratoriais neturi, nes „viskas eina per mus“.
Toks „ėjimas“ galėjo reikšti, kad ir toliau „Igničio“ sistema varėniškę klientę ne tik vėl spaus sumokėti 853, 54 euro „skolą“, bet gal net užsiundys kokius nors skolų išmušinėtojus.
Tad moteriai teko pasitelkti „Merkio kraštą“, kuris, viską detaliai aprašęs straipsnyje „Igničiui“ jo klientės prašymai – šūdo vietoje“ ir pridėjęs pluoštą nuotraukų bei sąskaitų kopijų, įrodančių redakcijos interesantės teisybę, lapkričio 15 dieną išsiuntinėjo to straipsnio rankraštį visais „Igničio“ viešai skelbiamais elektroninio pašto adresais, kokius tik pavyko aptikti, su prašymu pakomentuoti situaciją laikraščiui raštu.
Tačiau raštiškai ir viešai aiškintis „Ignitis“ nesiskubino (nesiskubina iki šiol). O vietoj raštiško bendrovės komentaro netrukus redakcija sulaukė „Igničio“ atstovės telefoninio skambučio su atsiprašymais ir patikinimais, kad bendrovės klientei įpaišyta „skola“ dabar jau tikrai tikrai bus nurašyta, o beveik du mėnesius tas esą nebuvo padaryta todėl, kad „taip veikia savitarnos sistema“.
Gerieji pokyčiai
„Igničio“ sistema „taip veikė“ dar kurį laiką, nes lapkričio pabaigoje, kai varėniškė susiruošė asmeninėje bendrovės savitarnos paskyroje deklaruoti už tą mėnesį išdegintą elektrą, paskyros lange vis dar „kabojo“ lentelė su priminimu apie nesumokėtą 853,54 euro „skolą“.
Į „Igničio“ klientės klausimą dar vienam šios bendrovės konsultantui – ar „Ignitis“ valdo tą savo sistemą, po šimts, ar sistema valdo „Ignitį“ kartu su jo klientais? – konsultantas nieko neatsakė, tik palinkėjo moteriškei „kantrybės“.
O lapkričio 22 dieną straipsnis su gana šiurkščiu pavadinimu „Igničiui“ jo klientės prašymai – šūdo vietoje“ buvo publikuotas „Merkio krašte“.
Ir neilgai trukus „Igničio“ „sistema“ suveikė „kitaip“ – šio mėnesio 7 dieną varėniškė pagaliau gavo sąskaitą su jau išminusuota „skola“. Nebeprireikė nė konsultantų pagalbos.
Bet tuo gerieji pokyčiai nesibaigė.
Į redakciją paskambinusi „Igničio“ atstovė maloniai pranešė, kad ESO („Energijos skirstymo operatoriui“) patikrinus varėniškės klientės elektros skaitiklį, ji yra permokėjusi „Igničiui“ už elektros tiekimo paslaugas 35 eurus su centais, tad tie pinigai, jei klientė sutinka, bus grąžinti į jos asmeninę banko sąskaitą!
Tokio netikėto „Igničio“ dėmesingumo priblokšta klientė, savaime suprantama, sutiko su pasiūlymu, tad užpraėjusį ketvirtadienį, gruodžio 12-ąją, „Igničio“ raštiškas patvirtinimas apie permokos grąžinimą per 3-5 dienas atkeliavo ir į pačios varėniškės el. paštą.
Ir išties po 5 dienų, šį antradienį, varėniškės banko sąskaitoje atsirado „Igničio“ žadėtoji sugrąžinti permokos suma – 35, 28 euro. Ir jokia „sistema“ tų permokėtų pinigų grąžinimo klientei nesustabdė!
Puiku, kai „Igničiui“ jo kliento prašymai – ne šūdo vietoje.
Diana Zubavičienė